AI đang định hình lại tìm kiếm và khám phá, nhưng những nguyên tắc cơ bản của marketing vẫn còn đó. Hãy tìm hiểu chín nguyên tắc vượt thời gian vẫn thúc đẩy tăng trưởng.
AI đã thay đổi cơ bản cách mọi người tìm kiếm và tương tác với thông tin trực tuyến. Các tính năng như Tổng quan AI (AI Overviews) có thể tăng khả năng hiển thị, nhưng chúng cũng làm giảm lượt nhấp chuột , khiến nhiều trang web có ít lưu lượng truy cập hơn mặc dù thứ hạng cao hơn.
Khám phá không còn chỉ diễn ra ở một nơi nữa. Nó bị phân mảnh trên các công cụ tìm kiếm, nền tảng xã hội, quảng cáo trả phí và công cụ AI, tạo ra hành trình người dùng phức tạp và khó theo dõi hơn bao giờ hết.
Khi hành vi thay đổi theo những công nghệ mới này, marketing tìm kiếm cũng sẽ phát triển theo để đáp ứng. Tuy nhiên, trong khi các nền tảng, công cụ và điểm tiếp xúc liên tục thay đổi thì các nguyên tắc cốt lõi của marketing hiệu quả vẫn không thay đổi.
Các nhà marketing bám sát những nguyên tắc cơ bản này sẽ có khả năng thích ứng và phát triển tốt nhất. Sau đây là chín nguyên tắc marketing vượt thời gian sẽ luôn đúng – bất kể tìm kiếm phát triển như thế nào.
Nơi mọi người tìm kiếm và tìm thấy thông tin sẽ tiếp tục thay đổi theo thời gian khi sở thích về LLM, phương tiện truyền thông xã hội hoặc nội dung video định hình nơi mọi người tìm kiếm câu trả lời.
Tuy nhiên, điều không đổi chính là ý định tìm kiếm. Người dùng luôn mong muốn:
Tập trung vào lý do đằng sau hành động tìm kiếm – mục đích thúc đẩy hành động đó. Câu hỏi quan trọng là liệu nội dung của bạn có phù hợp với mục đích đó hay không.
Nếu không, bạn đang bỏ qua một yếu tố quan trọng thúc đẩy hành vi của người dùng. Khi nội dung phù hợp với mục đích tìm kiếm, người dùng sẽ ngay lập tức nhận ra giá trị của nó và tương tác, đó là lý do tại sao mục đích tìm kiếm vẫn phải là trọng tâm trong chiến lược marketing của bạn.
Ngay cả khi AI tiếp tục thúc đẩy sự thay đổi trong cách các công ty tiếp cận đối tượng khách hàng của mình, nhận diện thương hiệu và lòng trung thành vẫn là trụ cột quan trọng cho sự gắn kết và tăng trưởng lâu dài.
Độ nhận diện thương hiệu là yếu tố quan trọng cho sự phát triển lâu dài
Các kênh khám phá đang thay đổi khi mọi người tìm thấy thương hiệu thông qua mạng xã hội, công cụ tìm kiếm, quảng cáo trả phí, email,…Đó là lý do tại sao việc liên tục đánh giá lại hành trình của khách hàng và hiểu rõ đối tượng mục tiêu của bạn đang tìm đến bạn ở đâu lại quan trọng đến vậy.
Sau khi khám phá, nhiệm vụ của bạn là làm nổi bật giá trị độc đáo của mình – điều gì khiến bạn khác biệt so với đối thủ cạnh tranh và cách bạn mang lại giá trị thực sự cho đối tượng mục tiêu của mình. Hãy tự hỏi bản thân:
Bạn truyền đạt điều này càng rõ ràng và nhất quán trong những không gian quan trọng thì bạn càng giành được sự tin tưởng, công nhận và độ tin cậy – tất cả những yếu tố này sẽ định hình cách mọi người phản ứng với thương hiệu của bạn.
Lòng trung thành với thương hiệu không phải tự nhiên mà có. Nó là thứ bạn đạt được bằng cách xây dựng mối quan hệ thực sự với khách hàng và liên tục cung cấp giá trị.
Lòng trung thành tạo ra sự ổn định và tăng trưởng lâu dài, ngay cả khi các nền tảng và thuật toán tiếp tục thay đổi.
Trong khi mục đích tìm kiếm và nhận diện thương hiệu có thể thu hút khách truy cập mới, lòng trung thành sẽ biến lượt hiển thị thành lượt chuyển đổi và tạo ra giá trị trọn đời lâu dài cho khách hàng.
Ngoài mục đích tìm kiếm và xây dựng thương hiệu, việc thực sự hiểu rõ đối tượng mục tiêu của mình là điều cần thiết để marketing thành công lâu dài.
Nếu không có hiểu biết sâu sắc đó, bạn có nguy cơ rơi vào các “Chiến dịch dàn trải, thiếu nhắm chọn” gây lãng phí tài nguyên và không kết nối được.
Cần xác định đối tượng mục tiêu
Việc xây dựng chân dung khách hàng rõ ràng giúp bạn quyết định tốt về việc nên tạo chiến dịch, nội dung nào và cách trình bày chúng sao cho gây được tiếng vang.
Điều đó có nghĩa là hiểu đối tượng của bạn là ai, điều gì thúc đẩy họ, điểm yếu của họ, giá trị của họ và họ dành thời gian ở đâu. Những hiểu biết sâu sắc này tạo thành nền tảng cho một chiến lược được xây dựng để thực sự kết nối với đối tượng của bạn.
Ngay cả khi nội dung của bạn phù hợp với mục đích tìm kiếm và thương hiệu của bạn được biết đến rộng rãi, khán giả vẫn sẽ không tham gia nếu không có uy tín. Điều này thậm chí còn quan trọng hơn ngày nay khi các công cụ AI tóm tắt thông tin và chỉ làm nổi bật những nguồn đáng tin cậy nhất.
Cả công cụ tìm kiếm và AI đều ưu tiên các tín hiệu tin cậy. Nhưng đối với người dùng, những tín hiệu đó là tất cả. Chuyên môn, tính nhất quán, tính minh bạch và độ tin cậy là những yếu tố tạo nên niềm tin đó.
Mọi người muốn cảm thấy tự tin rằng thương hiệu của bạn sẽ thực hiện được lời hứa và mang lại giá trị lâu dài. Khi họ tin rằng bạn đáng tin cậy, họ sẽ có nhiều khả năng tương tác, quay lại và giới thiệu thương hiệu của bạn với người khác.
Ngày nay, dịch vụ khách hàng không thể tách rời khỏi trải nghiệm thương hiệu. Mọi tương tác – dù là xử lý yêu cầu hỗ trợ hay trả lời bình luận trên mạng xã hội – đều ảnh hưởng đến cách mọi người nhìn nhận về uy tín và giá trị của bạn.
Lời nhận xét và đánh giá tạo ra vòng phản hồi mạnh mẽ: một câu chuyện sẽ dẫn đến câu chuyện khác, ảnh hưởng đến cách người khác nhìn nhận thương hiệu của bạn.
Các chiến dịch có thể thúc đẩy khả năng hiển thị, nhưng đối tượng mục tiêu vẫn tìm đến các đánh giá trên các nền tảng như Reddit để xác thực những ấn tượng đó và quyết định có nên tin tưởng bạn hay không.
Cảm tình của khán giả đã trở thành một hình thức quảng cáo riêng. Với nội dung do người dùng tạo ra (UGC) định hình nhận thức và hệ thống AI dựa vào các đánh giá và tín hiệu tình cảm để đề xuất thương hiệu, trải nghiệm của khách hàng hiện là động lực trực tiếp của cả danh tiếng và khả năng hiển thị.
Một nguyên tắc cốt lõi không thay đổi là nhu cầu tối ưu hóa trải nghiệm người dùng. Khi ai đó truy cập vào trang web của bạn, trang web đó phải giảm thiểu tối đa sự cản trở trong quá trình mua hàng.
Cho dù khách truy cập đến thông qua quảng cáo hay tìm kiếm tự nhiên, họ đều cần những đường dẫn chuyển đổi rõ ràng để hướng dẫn họ tiến triển thuận lợi. Khán giả mong muốn sự dễ dàng và rõ ràng khi tìm kiếm thông tin hoặc thực hiện hành động.
Thời gian tải chậm, nhấp chuột không cần thiết hoặc bố cục khó hiểu làm tăng tỷ lệ thoát, hủy biểu mẫu và giỏ hàng – khiến người dùng thất vọng.
Trải nghiệm người dùng tốt sẽ giúp quá trình chuyển đổi diễn ra dễ dàng nhất có thể. Nếu thực hiện tốt, nó không chỉ thúc đẩy chuyển đổi mà còn xây dựng sự hài lòng và lòng tin.
AI có thể đang thay đổi cách mọi người tìm kiếm, nhưng thiết bị di động vẫn là cách chính mà người dùng truy cập và tương tác với các thương hiệu.
Ưu tiên trải nghiệm trên thiết bị di động
Đối với nhiều người, lần tương tác đầu tiên với thương hiệu của bạn diễn ra trên điện thoại. Đó là lý do tại sao trải nghiệm của người dùng phải cần được mở rộng vượt ra ngoài các đường dẫn chuyển đổi.
Nó cũng phải được tối ưu hóa hoàn toàn cho thiết bị di động. Nếu không, bạn có nguy cơ thất vọng, mất lòng tin và bỏ lỡ lượt chuyển đổi.
Người dùng thiết bị di động sẽ từ bỏ những trang web tải chậm, yêu cầu phải chụm và phóng to, sử dụng các nút khó chạm hoặc sử dụng các biểu mẫu phức tạp. Ngay cả một vài giây chậm trễ hoặc thay đổi bố cục đột ngột cũng có thể gây ra sự cố.
Và vì các công cụ tìm kiếm ưu tiên tính thân thiện với thiết bị di động, việc tối ưu hóa cho thiết bị di động không chỉ liên quan đến khả năng sử dụng mà còn ảnh hưởng trực tiếp đến thứ hạng và khả năng hiển thị.
Tính khả dụng là một phần cốt lõi trong việc tạo ra trải nghiệm toàn diện cho toàn bộ đối tượng của bạn.
Ở Hoa Kỳ, đây cũng là một trách nhiệm pháp lý. Để trang web của bạn dễ truy cập hơn có nghĩa là phải thêm các tính năng như:
Nếu bỏ qua tính khả dụng, bạn có nguy cơ loại trừ một số đối tượng khán giả và phải đối mặt với các vụ kiện ADA.
Nhưng khi bạn thiết kế theo hướng dễ tiếp cận, bạn sẽ tiếp cận được nhiều người hơn, củng cố niềm tin và đảm bảo mọi người đều có thể tương tác với thương hiệu của bạn.
Bất kể tìm kiếm phát triển như thế nào, nội dung chất lượng và độ uy tín vẫn luôn là nền tảng của khả năng hiển thị và độ tin cậy.
Thuật toán có thể thay đổi và kênh khám phá có thể thay đổi, nhưng người dùng sẽ luôn đánh giá cao nội dung chính xác, phù hợp và thực sự hữu ích.
Độ uy tín được tạo ra theo thời gian bằng cách:
Thương hiệu của bạn càng tạo dựng được uy tín thì người dùng (và công cụ tìm kiếm) càng có nhiều khả năng coi bạn là một đề xuất đáng giá.
AI đang thay đổi cách mọi người tìm kiếm và cách các thương hiệu tiếp cận họ, nhưng nguyên tắc cơ bản của tiếp thị vẫn không thay đổi. Điều quan trọng vẫn là:
Công nghệ và nền tảng sẽ tiếp tục phát triển. Nhưng những thương hiệu bám sát các nguyên tắc vượt thời gian này sẽ là những thương hiệu thích nghi, phát triển và thịnh vượng trong tương lai.
Nguồn: Search Engine Land
Ready to find your own inspiration for the next project?
Start a project